前回記事で少し書いたカスタマー・ジャーニー・マップについての詳細をメモしておきます。 yamano3201.hatenablog.jp カスタマー・ジャーニー・マップとは ステップ1: 活動の洗い出し ステップ2: 集合に分類 ステップ3: 時系列に整理 ステップ4: 問題点やペ…